红星新闻网7月12日讯 “有街头游商占谈权略，不仅攻击交通，且存在交通安全隐患,但愿尽快惩处！”暖热市民放工途中，顺手将这一幕拍下来上传到“云报事”平台，网格内功课东谈主员10分钟内“接单”，立即前往现场处置。这是高新区在新川片区打造的线上反馈渠谈，上线于今的一年时候里，办结率100%，是城市治理新旅途的一个典型侧写。

频年来，为进一步完善城市治理体系和共建共治分享的治理情势，深化城市下层治理更动，成皆高新区以中庸街谈新川片区为试点，更动性探索以“城市物业化智治”为中枢，以“微网实格城市治理”为底座的城市治理新旅途，取悦“望闻问切”责任法，全力鼓动城市善治、智治、细治。

“望”问题，小网格撑起治理“大舞台”

刻下，成皆高新区“微网实格”体系培植不时走深走实，与多半聚焦小区里面的“微网实格”有所分歧的是，中庸街谈新川片区的重点在于城市，侧重小区外的城市世界空间治理。

划网格，全面细腻找问题。按照“科学化规矩网格、表率化网格管制、东谈主性化温度就业、多元化长效治理”的责任念念路，高新区把新川片区画分为21个业务小网格、4个城市管家大网格。并为每个网格成就别称城市管家，统筹整合各方资源力量，将网格内的市政、园林、环卫、市容等各种业务整合成“一张网”，已毕“多网合一、一网统筹”。

▲新川片区4个城市管家大网格

搭平台，贤达监管看整改。通过搭建贤达城市运营平台，“一屏统揽”城市笼统态势、笼统视察、市政管护、环卫管护、园林绿化、水务河谈等信息，全天候、全过程视察，实时监管、精确分析、调度提示城市网格内的各种业务，让城市初始的“脉搏”变得可感知、可分析、可处置、可治愈，切实为城市贤达治理赋能增效。

▲贤达城市管家平台

据美联社当地时间10月15日报道，美国科罗拉多州发生一起火车脱轨事故。据科罗拉多州巡逻队和普韦布洛县办公室称，一座横跨州际公路的火车轨道桥梁部分垮塌，并撞击了公路上行驶的一辆半挂卡车。

建机制，快速响应提效果。平台以贤达化感知赋能城市生态治理，通过网格化管制发现问题、惩处问题，将“网格吹哨、平台报到”机制与“12341”全业务响应机制取悦，市民投诉处理效果大幅普及。让人人在无感的管制中，享受有感的品性就业。

创模式，轮回渐进不雅实效。更动打造“网格城市管家+”治理模式，城市管家与交警、派出所、社区、物业、商户、市民等互联互通，织密一张全域网，落实网格包袱，推动酿成“问题发当今网格、管制就业提供在网格、问题惩处在网格”的高着力“微网实格”城市治理情势。

▲网格城市管家

“城市治理长短不一，曩昔皆是通过双脚来视察管制，有了数字化信息撑持后，咱们建立快速响应机制，线上线下有机联动，夯实‘微网实格’体系，探索出了更高效、更智能的治理相貌。”成皆高新区生态环境和城市管制局关联认真东谈主告诉记者。

闻呼声，深远下层解急难愁盼

高新区在新川片区打造的线上反馈渠谈——“云报事”系统，可已毕线上线下联动，酿成网格内事件“发现、报事、处置、验收、评价”的闭环管制。

市民可微信登录平台系统反应城市问题，网格内功课东谈主员则在“助英台”工单系统“接单”处置，关于照旧结束的事件，市民可在“我的-事件情景-评价”对处置遣散进行欢乐度打分。所有事件办理历程确保作念到“事事有回信、件件有遣散”，营造“提起手机‘顺手拍’，东谈主东谈主皆是网格员”的城市治理精采无比氛围。

“云报事”系统自2022年6月上线于今，累计收到市民上报事件458单，办结率100%，人人好评度进一步普及。

▲“云报事”宣传海报

此外，网格城市管家与小区物业、市民还建立了工地杂音、餐饮油烟、社区调换等各种事务微信责任群。字据市民反应的问题，与社区网格力量开展联席调换会，已毕人人调换有平台、诉求反应有渠谈、问题纾解有机制、优化就业有用能的责任机制，2022年新川片区油烟扰民投诉裁汰了20%。

▲联席调换会

“作念好‘微网实格’责任，不仅仅建立广大的微信群，最重如若有用惩处住户反应的问题诉求，把‘小事不出格，大事不出网’落到实处。”在成皆高新区生态环境和城市管制局关联认真东谈主看来，完善和更动“微网实格”治理体系，打造共建共治分享的城市治理情势，重在买通下层治理“终末一米”。

问需求，因格制宜探寻治理新路

安身市民需求，网格城市管家东跑西奔，粗俗推断看望社区，采集主张提倡，问询了解市民人人最伏击、最实验、最径直的需要，确保城市治理就业无遗漏、无死角。

▲网格城市管家给市民作念宣传、答问询

组建“城市治理结伴东谈主”网格团队，纳入退休党员、辖区商户、教练、小区业委会成员、企功绩单元东谈主员等群体。网格城市管家与他们保持高频互动，让社区网格力量充分说明各自上风，助力下层减负落到实处。依托“结伴东谈主”实时掌捏社区人人苗头性、倾向性城市问题，治服“早发现、早制止、早申诉、早处理”责任原则，减少采集理政投诉工单量，培植城市微网实格“深耕善治”品牌。

“他们哄骗东谈主熟、地熟、情况熟的便利，成为网格里的流动‘哨兵’、迁徙‘探头’，不错匡助咱们更好更快更精确地了解社情人心。”城市管家钟澈深有感叹。

新川片区常态化开展微网实格议事协商，建立投诉回拜责任群，深远了解社情人心，引发“微网实格”责任活力，鼓动网格管制向网格治理滚动，束缚增强市民人人的取得感、幸福感、安全感。2022年4月至2023年4月，新川片区内开展联席民情恳谈会13次，回拜东谈主数约200东谈主，其中欢乐约170东谈主，市民投诉恢复欢乐度90.63%。

▲民情恳谈会

切脉搏，精确施策普及治理质效

多元联动，共促城市善治融合。针对人人诉求多元化的特色，引入社会组织、小区物业、市民等力量共同参与，和会社会资源力量下千里。推出“大小物业手牵手”责任机制，城市管制“大物业”和小区就业“小物业”协同联动。此机制下，2022年九里晴川点位外摆投诉案件数目同比下跌64.44%。建立“1+N（国法+就业）”市容联动机制，已毕“线上响应、线下联动、资源和会”，酿成多方参与、多元治理的和会共治新情势。

▲九里晴川整治前后对比

▲1+N（国法+就业）-警保联动

2022年，高新区新川片区国法案件总量同比下跌28.5%，央督点位投诉总量同比下跌20.74%；抵制2023年4月，新川路面车辆秩序案件下跌75.5%。

范例为基，微网实格细“治”入微。建立19项分级分类精细化本领操作范例，已毕一线功课“有标可依”；建立37份城市管制历程精细化范例，让城市治理“有章可循”。2022年，新川片区河谈月度侦查9挨次一，3挨次二；抵制目下，完成紧要保险132次0无理；建立4座二星级公厕、2个市级垃圾分类示范社区、26个市级垃圾分类示范小区；取悦新川片区“物业城市一体化”模式试点教化，编制《四川省物业城市就业范例》省级行业范例。此范例首开行业先河，对建立行业物业城市管制体系具有率领和模仿真理。

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▲城市管制业务范例（部分）

▲四川省物业城市就业范例

探索“微网实格”治理体系，成皆高新区“玩”出了一条新门道。

从贤达化赋能、精细化管制高下功夫，将城市治理资源愈加精确、愈加高效成就到人人最伏击的所在；建立对话协商、多方联动、共治分享等机制，打造洽理愉快、治理经心、就业贴心的“微网实格”城市治理情势。

非论怎样“玩”，让城市愈加好意思好、让市民生存更有品性，这是成皆高新区城市治理的起先早先，亦然最终落脚点。

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